案例二：

劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無事地在店里過夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。

不出所料，一家郊區(qū)商店被夜盜，2000多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對那個(gè)經(jīng)理說：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫，你是故意違反它的。”

那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對我來說太過分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”

問題：

（1）如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？

（2）如何評價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？

（3）劉輝相信X理論還是Y理論？

顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是

• A、強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求
• B、部門職能重復(fù)配置
• C、易產(chǎn)生部門傾向
• D、需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模

事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)包括

• A、公司總部領(lǐng)導(dǎo)可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，著力策劃公司長期發(fā)展戰(zhàn)略
• B、每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性
• C、有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才
• D、專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合
• E、適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境